Algemeen
Bij Stockstyle streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder producten kunnen worden geretourneerd of diensten kunnen worden geannuleerd.
Plantenpakketten
Voor onze plantenpakketten en zaadbundels gelden de volgende voorwaarden:
- Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst
- Planten moeten ongeopend en in originele verpakking zijn
- Levende planten kunnen alleen worden geretourneerd indien beschadigd bij aankomst
- Meld beschadiging binnen 48 uur na levering met foto's
Ontwerpdiensten
Voor tuinontwerpen en adviesgesprekken:
- Annulering tot 7 dagen voor de afspraak is kosteloos
- Bij latere annulering worden administratiekosten in rekening gebracht
- Na levering van een ontwerp is restitutie niet mogelijk
- Aanpassingen aan ontwerpen zijn mogelijk volgens afspraak
Aanlegwerkzaamheden
Voor de aanleg van bloemengebieden:
- Annulering voor aanvang: restitutie minus gemaakte voorbereidingskosten
- Annulering tijdens uitvoering: betaling van uitgevoerde werkzaamheden
- Wijzigingen tijdens uitvoering kunnen extra kosten met zich meebrengen
Garantie Op Planten
Wij bieden aangroeigarantie op geplante gewassen:
- Garantieperiode: 3 maanden na aanplant
- Voorwaarde: opvolgen van verzorgingsinstructies
- Uitgezonderd: schade door extreme weersomstandigheden
- Uitgezonderd: verwaarlozing of incorrect onderhoud
- Bij geldige claim: vervanging of creditering naar keuze
Retourproces
Om een retour aan te melden:
- Neem contact op via e-mail of telefoon
- Vermeld uw ordernummer en reden voor retour
- Voeg indien van toepassing foto's toe
- Wacht op goedkeuring voordat u items retourneert
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
Terugbetaling
Na goedkeuring van uw retour:
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen
- Restitutie op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling
- Bij gedeeltelijke retour wordt het overeenkomstige bedrag gerestitueerd
Uitzonderingen
Retour is niet mogelijk voor:
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten
- Seizoensgebonden planten na het plantseizoen
- Producten die zijn geopend of gebruikt
Contact
Voor vragen over retouren of garantie:
- E-mail: feedback@stockstyle.world
- Telefoon: +31 20 615 6543
- Of neem contact op via ons contactformulier